Livraisons et retours

Estimation du coût de transport

Généralement, vous pouvez estimer le coût de transport dans la fenêtre de consultation de votre panier. Cette estimation ne nécessite ni d'enregistrement préalable ni de vous identifier.

 

Sous le résumé de votre panier, choisissez le pays de destination, les transporteurs disponibles et les tarifs correspondants seront affichés.


Le transport de votre colis

Nos livraisons sont réalisées en 2 à 10 jours après réception de votre paiement. Lors de votre commande, dans la mesure du possible, une date limite de livraison vous sera communiquée.


Nous apportons un soin particulier à l'emballage des commandes. Nous utilisons un emballage solide et neutre afin de limiter les risques de détérioration et de vol lors du transport. Sans porter préjudice au droit de rétractation, à réception du colis, il vous appartient de vérifier le colis et d'en contrôler le contenu et le cas échéant, d'émettre immédiatement des réserves auprès du transporteur à l'aide du bon de livraison et de nous en informer. Les réclamations ne sont valables que si notifiées par lettre recommandée adressée au transporteur dans un délai de 72h courant à partir de la réception du colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas échanger, rembourser ou ré-expédier les produits détériores ou manquants.


Vous pouvez venir récupérer votre colis à nos bureaux (Snootlab 4 avenue Maignan 31200 Toulouse), des frais de préparation vous seront alors facturés. Vous devez préalablement avoir passé votre commande sur le site et avoir reçu un email vous informant que votre commande est disponible pour être récupérée; l'adresse et les horaires d'ouverture sont dans cet email. Vous devrez présenter votre pièce d'identité si vous avez commandé à votre nom; votre pièce d'identité, celle de la personne ayant commandé ainsi qu'une procuration (exemple) si vous venez récupérer le colis pour le compte de notre client. Si vous venez directement à nos bureaux, vous ne pourrez malheureusement pas acheter sur place.

 

Le mode d'expédidition standard en France métropolitaine est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, vous devez sélectionner cette option lors de la commande, un coût supplémentaire s'applique, en cas d'erreur, merci de nous contacter aussi rapidement que possible; une fois notre avis d'expédition adressé, il ne nous est plus possible d'intervenir sur le colis.

 

Le mode d'expédition standard en Europe est le Colissimo suivi, remis contre signature; une fois notre avis d'expédition adressé, il ne nous est plus possible d'intervenir sur le colis.


Le mode d'expédition hors d'Europe est le Colissimo (EMS) suivi remis contre signature. Une fois notre avis d'expédition adressé, il ne nous est plus possible d'intervenir sur le colis.

 

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons, dès que possible, un lien qui vous permettra de suivre en ligne les étapes de la livraison de votre colis. Il se peut que, pour les commandes passées durant le week-end, vous receviez un numéro de suivi durant le week-end, ce n'est pas un script automatique, c'est qu'on est passé au bureau pour bricoler, avancer sur la compta, le réglementaire ou tout simplement avait envie de préparer les commandes.

 

Vous pouvez choisir le transporteur "International standard mail" (Z1 ou Z2 selon votre pays) avec ou sans numéro de suivi. Cette solution est plus lente (environ 10 jours) et ne peut pas être assurée. Le numéro de suivi permet de suivre le colis depuis nos bureaux jusqu'à destination pour certains pays (Allemagne, Bélgique, Canada, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Grande-Bretagne, Hong-Kong, Irelande, Islande, Luxembourg, Malasie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Singapour, Suède, Suisse) et depuis nos bureaux jusqu'à la frontière Française pour les autres pays.

 

Généralement, le suivi en ligne de La Poste est actualisé en fin de journée. la mention "Déposé à CASTELNAU MIDI PYRENEES PIC" indique que le colis a été trié par le centre de tri régional Midi-Pyrénées de La Poste, c'est souvent le cas des colis déposés avant midi, la mention "Déposé à TOULOUSE MINIMES" indique que le colis a été trié dans le centre de tri de notre quartier, c'est généralement le cas des colis déposés dans l'après-midi.

 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.


Dans le cas de colis surdimensionnés pour nos transporteurs habituels, nous vous contacterons par email afin de trouver avec vous un transporteur adapté.


Les retours

Pour tout retour, le client doit préalablement contacter notre société afin d'obtenir un bordereau de retour ainsi que des conseils de ré-expédition. Nous n'acceptons pas les retours en contre-remboursement. Les colis adressés sans bordereau de retour sont systématiquement refusés par notre société et nous ne pouvons être tenus pour responsables de leur dégradation ou perte.